FAQ
Lieferung, Bestellung, Zahlung und Rückgabe: Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen.
1. Ist die Lieferung kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir versandkostenfrei. Voraussetzung ist, dass die Lieferadresse für unser Fahrzeug zugänglich ist.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung kontaktieren wir Sie, um den Liefertermin zu bestätigen und ein Zeitfenster mit Ihnen zu vereinbaren.
3. Wie läuft eine Bestellung ab?
Sie bestellen online. Nach Eingang prüfen wir Ihre Angaben und die bestellten Produkte. Anschließend erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung mit allen Informationen zur Zahlung.
Sobald die Zahlung bestätigt ist, bereiten wir Ihre Bestellung vor und organisieren die Lieferung.
4. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Die Zahlung erfolgt derzeit ausschließlich per Banküberweisung.
Unsere Bankverbindung finden Sie in Ihrer Bestellübersicht.
5. Ist die Zahlung per Überweisung sicher?
Ja. Verwenden Sie bitte ausschließlich die Bankverbindung, die wir Ihnen über unsere offiziellen Kanäle mitteilen.
Geben Sie außerdem Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck an, damit wir Ihre Zahlung schnell zuordnen können.
6. Welche Produkte bieten Sie an?
Wir bieten ofenfertiges Brennholz (auf Palette, lose oder im Sack), Holzpellets, Holzbriketts sowie Anzündholz und Kaminanzünder an – je nach Verfügbarkeit.
7. Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands bis zu Ihnen nach Hause, sofern die Zufahrt für unser Lieferfahrzeug geeignet ist.
8. Wie wird die Lieferung organisiert?
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung planen wir die passende Logistik für Ihre Adresse, Ihre Bestellung und die jeweiligen Produkte.
Anschließend melden wir uns bei Ihnen, um den Liefertermin zu bestätigen und ein Zeitfenster zu vereinbaren.
9. Kann ich den Abladeort selbst wählen?
Wir liefern so nah wie möglich an Ihren gewünschten Lagerplatz, sofern die Zufahrt es zulässt und die Sicherheit gewährleistet ist.
Den genauen Abladeort legt der Fahrer je nach Zugänglichkeit vor Ort fest.
10. Muss ich bei der Lieferung anwesend sein?
Ihre Anwesenheit oder die einer beauftragten Person kann notwendig sein, um die Ware entgegenzunehmen und das Abladen zu erleichtern – insbesondere bei loser Pelletware.
11. Wie werden Produkte auf Palette geliefert?
Je nach Produkt und Verpackung wird die Ware auf Palette geliefert, in der Regel per Spedition mit Hebebühne.
Bitte sorgen Sie für einen ausreichend zugänglichen, ebenen und stabilen Abstellplatz.
12. Wie funktioniert die Lieferung von losen Pellets?
Sie benötigen ein geeignetes Pelletlager mit Einblas- und Absaugstutzen, das für das Silofahrzeug erreichbar ist und genug Platz für die bestellte Menge bietet.
13. Was passiert, wenn ich am Liefertag nicht da bin?
Die Lieferung kann nach Absprache zwischen Ihnen, uns und der Spedition neu terminiert werden.
14. Kann das Wetter die Lieferung beeinflussen?
Bei außergewöhnlichen Wetterbedingungen, die den Transport oder das Abladen gefährden, kann die Lieferung ausnahmsweise verschoben werden.
15. Kann ich meine Bestellung bei Lieferung prüfen?
Ja. Prüfen Sie bitte bei Erhalt die Anzahl der Pakete bzw. Paletten und den äußeren Zustand der Ware und melden Sie Auffälligkeiten umgehend.
16. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Als Verbraucher steht Ihnen für die betroffenen Produkte ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Es können gesetzliche Ausnahmen gelten. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
17. Wie erfolgt eine Erstattung?
Ist eine Erstattung fällig, erfolgt sie gemäß unseren Rückgabebedingungen und den gesetzlichen Vorschriften, in der Regel über dieselbe Zahlungsart.
18. Wie erreiche ich Brennholzhandel Heyer?
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 163 1216480 oder über das Kontaktformular – bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Produkten oder Rückgabe.
19. Was kostet ein Raummeter Brennholz?
Das hängt von Holzart, Scheitlänge und Liefermenge ab. Auf jeder Produktseite sehen Sie neben dem Gesamtpreis auch den Preis pro Raummeter (RM), so können Sie die Angebote direkt vergleichen.
20. Was kostet eine Palette Holzpellets?
Der Preis hängt von Marke und Menge ab (in der Regel 65 bis 78 Säcke à 15 kg). Auf jeder Produktseite wird zusätzlich der Preis pro kg angezeigt. Ab 100 € Bestellwert ist die Lieferung kostenlos.
