INFORMATIONEN
Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Bei Brennholzhandel Heyer möchten wir Ihnen ein einfaches und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Rückgaben und Erstattungen erfolgen gemäß den gesetzlichen Vorschriften für Fernabsatzverträge.
WIDERRUFSRECHT
Für Produkte, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, hat der Kunde ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, Brennholzhandel Heyer seinen Entschluss zum Widerruf mitzuteilen, ohne Angabe von Gründen.
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist gegenüber Brennholzhandel Heyer erklärt werden.
BETROFFENE PRODUKTE
Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn das bestellte Produkt nicht unter eine der gesetzlichen Ausnahmen fällt.
Ausgeschlossen sein können insbesondere Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden, oder Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht ordnungsgemäß zurückgesandt werden können.
Brennholzhandel Heyer gibt für jede betroffene Produktkategorie die geltenden Rückgabebedingungen an.
ZUSTAND DER ZURÜCKGESANDTEN WARE
Wird die Rückgabe akzeptiert, muss die Ware in einem Zustand zurückgegeben werden, der einen Weiterverkauf ermöglicht, vorbehaltlich der gesetzlichen Bestimmungen.
Der Kunde kann für einen Wertverlust der Ware haften, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bei schweren, sperrigen oder auf Palette verpackten Produkten teilt Brennholzhandel Heyer dem Kunden die praktische Abwicklung der Rücksendung mit.
BEI LIEFERUNG BESCHÄDIGTE WARE
Bitte prüfen Sie bei Erhalt der Bestellung den äußeren Zustand der Ware und der Verpackung.
Bei sichtbaren Schäden melden Sie diese bitte so schnell wie möglich dem Spediteur und Brennholzhandel Heyer und machen Sie nach Möglichkeit Fotos.
Bitte beschreiben Sie den Mangel möglichst genau, damit wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten können.
FALSCHE ODER MANGELHAFTE WARE
Erhält der Kunde ein anderes als das bestellte Produkt oder ein Produkt mit einem Mangel, den Brennholzhandel Heyer zu vertreten hat, wendet er sich bitte an unseren Kundenservice.
Nach Prüfung kann Brennholzhandel Heyer je nach Fall Folgendes anbieten:
- Ersatz des Produkts;
- Abholung des Produkts;
- eine Erstattung;
- oder jede andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
RÜCKGABEANFRAGE
Jede Rückgabeanfrage richten Sie bitte an den Kundenservice von Brennholzhandel Heyer, mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- betroffenes Produkt;
- gegebenenfalls Grund der Anfrage;
- Fotos bei beschädigter oder falscher Ware.
Brennholzhandel Heyer teilt Ihnen anschließend die praktische Abwicklung der Rückgabe mit.
ERSTATTUNG
Ist eine Erstattung fällig, erstattet Brennholzhandel Heyer den Betrag gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Erstattung erfolgt, sofern nichts anderes vereinbart wurde, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Erstattung kann gemäß den geltenden Vorschriften verweigert werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat.
RÜCKSENDEKOSTEN
Übt der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor der Bestellung informiert wurde.
Beruht die Rückgabe auf einem Fehler von Brennholzhandel Heyer oder einer mangelhaften Ware, wird dem Kunden die Kostenübernahme der Rücksendung mitgeteilt.
Bei schweren, sperrigen oder auf Palette gelieferten Produkten werden Ablauf und eventuelle Kosten der Rücksendung vor deren Organisation mitgeteilt.
GEÖFFNETE ODER BENUTZTE WARE
Für Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder Verpackung nach dem Öffnen, der Nutzung oder einer Veränderung nicht mehr verkauft werden können, können gemäß den gesetzlichen Vorschriften besondere Regeln gelten.
Bitte bewahren Sie die Ware nach Möglichkeit bis zum Abschluss des Rückgabeverfahrens im Originalzustand auf.
KONTAKT KUNDENSERVICE
Für alle Anfragen zu Rückgabe, Ersatz oder Erstattung erreichen Sie Brennholzhandel Heyer unter den auf der Website angegebenen Kontaktdaten.
Unser Team prüft jede Anfrage und teilt Ihnen das weitere Vorgehen mit.
