INFORMATIONEN
Lieferung und Paletten
Kostenlose Lieferung ab 100 € Bestellwert. Ihre Palette wird von unseren Fahrern oder unseren Speditionspartnern so nah wie möglich an Ihrem Zuhause abgestellt.
Lieferzeiten
| Art der Bestellung | Vorbereitung | Lieferung | Transport |
|---|---|---|---|
| Brennholz, Holzpellets und Holzbriketts auf Palette | 48 Std. (Werktage) | 3 bis 7 Werktage | Lkw von Brennholzhandel Heyer oder Speditionspartner; der Fahrer ruft vorab zur Terminabsprache an |
| Lose Holzpellets (Siloware) | nach Absprache | 3 bis 7 Werktage | Silofahrzeug, Einblasung ins Pelletlager |
| Anzündholz und Kaminanzünder | 48 Std. (Werktage) | 3 bis 7 Werktage | Paket oder zusammen mit Ihrer Brennstofflieferung |
Voraussichtliche Lieferzeiten ab Zahlungseingang. Den genauen Termin bestätigen wir Ihnen nach Prüfung Ihrer Bestellung.
Wie läuft eine Palettenlieferung ab?
- Sie bestellen und geben eine Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind.
- Nach Zahlungseingang wird Ihre Palette innerhalb von 48 Std. (Werktage) vorbereitet.
- Der Fahrer ruft Sie an, um gemeinsam ein Lieferzeitfenster zu vereinbaren.
- Der Lkw ist mit Hebebühne und Hubwagen ausgestattet. Die Palette wird ebenerdig, so nah wie möglich an Ihrem Lagerplatz, auf einer ebenen, stabilen und festen Fläche abgestellt: Einfahrt, Hof, Gehweg.
- Sie prüfen die Lieferung und unterschreiben den Lieferschein.
Bitte prüfen Sie die Zufahrt vor der Bestellung. Aus Sicherheitsgründen legt der Fahrer den genauen Abladeort fest. Die Zufahrt muss ausreichend breit, stabil, frei und für einen Lkw befahrbar sein. Teilen Sie uns Besonderheiten mit: enge Einfahrt oder enges Tor, Privatweg, starkes Gefälle, Baustelle, tiefhängende Äste, Leitungen. Im Zweifel kontaktieren Sie uns vor der Bestellung – wir prüfen die Zufahrt gemeinsam mit Ihnen, bei Bedarf anhand von Fotos.
Lose Pellets: Ein geeignetes, zugängliches Pelletlager ist erforderlich, und Ihre Anwesenheit (oder die einer beauftragten Person) ist Pflicht.
Versandkosten
- Bestellwert ab 100 €: kostenlose Lieferung.
- Bestellwert unter 100 €: Versandkostenanteil von 6,90 €.
- Besondere Wünsche (schwierige Zufahrt, besonderer Service): Die Konditionen teilen wir Ihnen vor Bestätigung der Bestellung mit.
Fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung
Kann die Lieferung im vereinbarten Zeitfenster nicht erfolgen (Abwesenheit, nicht gemeldete unmögliche Zufahrt), wird eine erneute Zustellung mit 49 € pro Palette berechnet. Verhindern Wetterbedingungen eine sichere Lieferung, informieren wir Sie so früh wie möglich und vereinbaren einen neuen Termin.
Bei Erhalt
Prüfen Sie bitte, ob die Bestellung vollständig ist, die Anzahl der Paletten bzw. Pakete und den Zustand der Ware. Mängel müssen dem Fahrer gemeldet und auf dem Lieferschein vermerkt werden; machen Sie bei sichtbaren Schäden bitte Fotos.
Hilfe
Eine Frage zu Ihrer Bestellung oder Lieferung? Ihre Bestellungen finden Sie in Ihrem Konto, oder kontaktieren Sie uns – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
